電話銷售時(shí)話術(shù)禁忌有哪些

　　推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么電話銷售時(shí)的話術(shù)禁忌有哪些?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售的話術(shù)禁忌一、大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處

　　產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用。”

　　電話銷售的話術(shù)禁忌二、跟顧客爭執(zhí)，不能控制自己的情緒

　　跟顧客爭執(zhí)，這種情況有時(shí)是由于生氣，有時(shí)則是因?yàn)槭д`。在銷售中，因?yàn)檎f錯一句話而使交易付諸東流的事很多。即使你的客戶無理取鬧，或者說些不經(jīng)思考的話讓你難過，你也不要為逞一時(shí)之能而跟顧客急或過于情緒化。

　　要控制好自己的情緒，一個成功的人必定是一個控制情緒能力強(qiáng)的人。如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調(diào)整好情緒

　　調(diào)整情緒的方式有：

　　1.改變你的肢體動作。情緒是由動作造成的，如果你改變你的動作，你就可以改變你的感覺和情緒。

　　2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意義的事情上。切勿因小失大。客戶有最終決定權(quán)。

　　3.問自己一些好的問題。把自己現(xiàn)在的情緒與以前愉快的情境做一個聯(lián)想。

　　電話銷售的話術(shù)禁忌三、沒有做最后成交的動作

　　成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。你的客戶可能已經(jīng)聽過你的整個銷售介紹，提出了幾個疑問，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點(diǎn)點(diǎn)渴望的感覺，他等待你的購買請求，但遺憾的是你一直沒說。所以，這次交易就有可能告吹。

　　電話銷售的話術(shù)禁忌四、口若懸河，短話長說

　　在電話營銷過程中，你無論如何都得遵循80/20法則，80%的時(shí)間是讓顧客去說的，你只有20%的時(shí)間去說。有時(shí)耳朵比嘴巴重要。

　　現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒有人有閑情逸致在電話里長聊。你打的是座機(jī)還好，對方只會浪費(fèi)時(shí)間，如果你打的是對方的手機(jī)，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)對方的話費(fèi)。

　　在中國，手機(jī)大都是實(shí)行雙向收費(fèi)的，無論是浪費(fèi)時(shí)間，還是浪費(fèi)話費(fèi)，對于顧客來說都是制造痛苦的。顧客的痛苦越多，你推銷成功的概率就越少。再則，“久則生變”，你說的話越多，你說錯話的可能性就越大

　　依據(jù)對方、依據(jù)時(shí)間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z，才能正確地傳達(dá)內(nèi)容。

　　電話銷售的話術(shù)禁忌五、使用模糊不清的語言和多余的口頭禪

　　比如“那個、哪個、那邊的那個、這里的那個”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么。還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計(jì)、大概、按道理、有可能”等猜測、懷疑的不確定語言。

　　太多的口頭禪容易引起別人的反感。有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說不了話似的。