市場調查的方式有哪些

　　市場調查是市場營銷活動的起點，它的通過一定的科學方法對市場的了解和把握，在調查活動中收集、整理、分析市場信息，掌握市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)進行市場預測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，那么市場調查的方式有哪些?

　　調查方式：郵件調查

　　郵件調查是發(fā)現(xiàn)客戶及潛在客戶所思所想的一種較為常見的方式。它可以通過兩種途徑來進行。第一種是擬定一份調查，將它郵寄給內部郵寄名單上的新老客戶以及潛在客戶;你也可以租借由那些與你的目標人群有所接觸的人編寫的郵寄名單。第二種方法是將你的調查在你的目標客戶會閱讀的報紙、雜志、業(yè)務通告或行業(yè)刊物上刊登出來，要求讀者完成調查，并將結果寄回或放在你的商店或辦公室里。不管哪種方式，你最好都要提供某種獎勵，鼓勵大家花時間去完成調查并將它返回。獎勵或特殊禮品可以是讓他們的名字自動進入某個比賽活動，或者給他們寄回優(yōu)惠券、禮品卡、免費禮品或產品等。這里提到的大多數(shù)正式調查方法每人都要花費5美元至50美元不等，包括直接成本與間接成本，在做預算的時候要謹記這一點。

　　調查方式：投票與評論調查

　　如上所述，舉行一場與調查有關的競賽活動是激勵大家參與調查的一個極好途徑。你可以根據(jù)自己所希望了解的有關客戶、產品或服務等方面的信息提出特定問題，并根據(jù)這些問題來設計進入競賽的選票與評論卡片，然后，可以將這些投票調查卡片投進投票箱里，作為客戶及潛在客戶進行競賽的方式。投票調查還可以在商店、購物中心、展會及研討會上以帳篷或桌卡的形式進行分發(fā)，然后再郵寄返回。

　　調查方式：電話調查

　　在家或在辦公室給客戶或目標客戶群打電話也是一種調查方式，但是這種方法需要技巧和耐心。實際上，這種調查方法應該留給那些擁有人員、技巧、設備及專業(yè)知識的專業(yè)人員去完成，這樣才能保證一個良好的效果。然而，如果你確實需要親自處理電話調查，一定要確保兩個時間，給普通客戶打電話應選在晚上不太晚的時候，商業(yè)客戶則應該白天。晚上的最佳時間在6點～8點之間，而白天的辦公電話應選在周二、周三或周四的上午10點至中午，或者下午2點至4點。

　　調查方式：網絡調查

　　對客戶及潛在客戶進行調查的一種輕松、快捷、實惠的方法就是通過互聯(lián)網，如果你擁有自己的網站，可通過它來完成調查。另外還有一種辦法：調查機構幾乎有數(shù)百家，他們收取一定費用，就會為你擬定一份調查，并將調查放在你的目標客戶群經常瀏覽的網站上。對于那些預算緊張并且希望即刻就能收效的小企業(yè)主來說，網絡調查是一個極好的選擇。在本書網絡營銷章節(jié)中，你將會看到有關擬定并進行網絡民意調查、調查以及調查問卷等詳細信息。

　　調查方式：親自調查

　　通過親自調查，你可以發(fā)現(xiàn)客戶及目標客戶群對你的產品與服務的有關想法。你可以直接在交易場所、周末的購物中心或者展會及研討會上進行調查。親自對客戶及潛在客戶進行調查的好處是讓你能夠提出更有質量的問題，因為回答者通常愿意口頭回答此類問題，如果必須將答案寫下來的話，他們也許就不愿花時間去回答。如同你選擇的任何調查方法一樣，在進行調查之前一定要仔細設計問題，不要讓回答者發(fā)現(xiàn)你放松警惕，東拉西扯或提供無用的信息。

　　調查方式：產品與服務抽樣調查

　　產品與服務抽樣調查無疑是進行市場調查的最佳方式之一，對于中小企業(yè)(如食品生產商)來說，這絕對是必不可少的一項調查。抽樣調查的不利方面就是結果很容易被曲解——當客戶接受某種免費東西的時候，哪怕是非常小的樣品，他們也會把這視作一份禮物，因此他們有關該產品或服務的反應或評論可能會被他們的感激之情所影響。你什么時候說過你討厭別人贈送的禮品?然而，如果你能跨越障礙，那么直接對最終用戶進行新產品或服務測試是最佳營銷調查方法之一。

　　幾個調查問題建議

　　開始的時候要明確你希望從客戶或潛在客戶的反應中了解什么。換言之，就是調查的營銷目標是什么。

　　如果你希望獲得定量結果，就提出封閉式問題，如要求是非答案或多項選擇的問題。如果你希望獲得定性結果，你可以進行開放式提問，要求回答者將他們的所感所想寫下來。當然，你也可以將兩者結合起來去實現(xiàn)特定的調查目標。

　　確保問題中的措辭不要偏向于你愿意接受的答案。你會驚奇地發(fā)現(xiàn)你自己的期望與理解極易導致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，調查應著重于答案的真實性、公正性以及具有引導性或控制性的提問技巧。

　　在廣泛調查之前進行預備調查，以確保所提出問題清晰易懂，并以自己所希望的順序進行排列。預備調查還能夠保證調查是否可在合理的時間內完成，使回答者不會提前結束調查。

　　措辭要仔細斟酌，要易于閱讀及理解;不要出現(xiàn)技術術語、俚語及縮寫詞。

　　問題應該容易回答;不要讓回答者必須計算或努力思考才能回答問題，否則他們可能會放棄回答。許多人認為調查是件有趣的事情，因此，如果可能，堅持采用簡單的多項選擇，直接回答是或否，以及在某個范圍內的問題。在調查過程中讓參與者感覺越輕松有趣，他們就越有可能誠實準確地完成問題。