大堂經(jīng)理職責內(nèi)容
大堂經(jīng)理需要普通話標準，理解能力強，溝通能力強，服從管理，有良好的服務意識。下面是小編給大家整理的大堂經(jīng)理職責內(nèi)容，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
大堂經(jīng)理職責內(nèi)容1
引導分流客戶到指定區(qū)域辦理業(yè)務，協(xié)助維護營業(yè)秩序;
受理簡單的業(yè)務咨詢和業(yè)務指導;
受理客戶意見和建議，并向大堂經(jīng)理反饋信息;
對客戶填寫的業(yè)務單據(jù)進行預審;
向客戶推介相關(guān)的產(chǎn)品
大堂經(jīng)理職責內(nèi)容2
1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務。
2、業(yè)務咨詢：為客戶提供業(yè)務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關(guān)信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務。
3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。
4、維護各項設(shè)施設(shè)備，保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。
5、指導客戶填單。
大堂經(jīng)理職責內(nèi)容3
1、負責銀行客戶的迎送、接待，解答客戶辦理銀行業(yè)務的咨詢;
2、協(xié)助處理客戶投訴、維護銀行網(wǎng)點大堂秩序等其他相關(guān)工作;
3、協(xié)助進行銀行理財?shù)犬a(chǎn)品營銷等。
大堂經(jīng)理職責內(nèi)容4
1、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準;
2、正式開餐后，督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;
3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;
5、餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規(guī)章制度;
7、負責員工之間的工作協(xié)調(diào);
8、做好員工考勤、培訓工作。
大堂經(jīng)理職責內(nèi)容5
1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;
2.引導和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區(qū)、理財服務區(qū)、自助服務區(qū)辦理業(yè)務;
3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關(guān)懷;
4.協(xié)助受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;
5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;
6.協(xié)助維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點大堂服務;
7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設(shè)備運作正常;
大堂經(jīng)理職責內(nèi)容6
1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶，了解其辦理業(yè)務需求，根據(jù)業(yè)務種類抽取叫號單，并進行指引;
2、受理客戶業(yè)務咨詢，解答客戶疑問;
3、指導客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據(jù);
4、向低柜理財服務區(qū)推薦輸送客戶，協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;
5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉(zhuǎn)化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品
大堂經(jīng)理職責內(nèi)容7
1. 服務接待：負責銀行網(wǎng)點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況;
2. 客戶協(xié)助：負責協(xié)助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設(shè)施及自助設(shè)備;
3. 廳堂管理：負責管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點新老產(chǎn)品信息的準確性;注意維護ATM 等自助服務設(shè)施，保障其正常運行
4. 產(chǎn)品營銷：根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產(chǎn)品和服務;
5. 完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他事務。