客服專員崗位職責范本10篇

公司各部門都有自己的職責規(guī)范，用來明確公司員工各自需要工作的內容和要注意的事情。下面是小編給大家?guī)淼目头T崗位職責范本10篇，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

客服專員崗位職責1

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

客服專員崗位職責2

1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責3

1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責處理收集記錄及客戶檔案;

2、安排對客戶收繳各項費用;

3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調與配合工作;

5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

客服專員崗位職責4

1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發(fā)現(xiàn)網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責5

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責6

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網絡公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集，可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

(五)某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴

客服專員崗位職責7

1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務的處理工作;

2、負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

3、指導協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;

4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄;

5、負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;

6、負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作;

7、根據(jù)公司安排，陪同客戶指定的醫(yī)院就診。

8、負責建立客戶信息。

9、負責客戶資料的及時更新和任務統(tǒng)計。

客服專員崗位職責8

1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的`目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

客服專員崗位職責9

1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范;

3、負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓;

4、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網絡指標;

5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調，優(yōu)化客戶體驗。

客服專員崗位職責10

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;

2、跟進轄區(qū)內商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報;

4、、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

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