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銷(xiāo)售員崗位職責(zé)經(jīng)典模板

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  在企業(yè)組織中,崗位是最基本的構(gòu)成單位。要把企業(yè)管好,就得先把一個(gè)個(gè)崗位管理好。而崗位管理最基礎(chǔ)的就是做好崗位職責(zé)。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種崗位職責(zé)范本,歡迎大家閱讀參考,我們一起來(lái)看看吧!

  銷(xiāo)售員崗位職責(zé)(一)

  在銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)領(lǐng)導(dǎo)下,銷(xiāo)售人員嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售管理規(guī)定和銷(xiāo)售人員行為規(guī)范,積極認(rèn)真開(kāi)展銷(xiāo)售接待和成交工作。其崗位職責(zé)如下:

  1、按照項(xiàng)目規(guī)定的接聽(tīng)電話和接待來(lái)訪次序,認(rèn)真接聽(tīng)來(lái)電電話、熱情接待來(lái)訪客戶(hù),并做詳細(xì)記錄。

  2、向來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)主動(dòng)、熱情介紹本項(xiàng)目概況,耐心了解客戶(hù)需求,推薦戶(hù)型。

  3、珍惜每一位客源,詳細(xì)分析客戶(hù)情況,制定跟進(jìn)策略,及時(shí)填制客戶(hù)檔案,作好跟進(jìn)記錄。

  4、在成交過(guò)程中出現(xiàn)疑難問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào),以便取得幫助。

  5、積極與客戶(hù)取得聯(lián)系,促成客戶(hù)復(fù)訪、提高客戶(hù)購(gòu)房意向直至成交。

  6、客戶(hù)成交時(shí)及時(shí)通知開(kāi)發(fā)商收款,不得以任何理由截留,認(rèn)購(gòu)、成交后務(wù)必將認(rèn)購(gòu)協(xié)議和合同在成交當(dāng)日交給經(jīng)理(主管)或秘書(shū),不得以任何理由保留在銷(xiāo)售員手中。

  7、成交時(shí)須在第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)理及主管、秘書(shū),確認(rèn)該房號(hào)尚未售出后方可銷(xiāo)售,不得在不知情的情況下銷(xiāo)售,否則后果自負(fù)。

  8、及時(shí)與經(jīng)理(主管)溝通客戶(hù)情況,認(rèn)真分析成交或未成交的原因,不斷提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)水平。

  9、積極主動(dòng)協(xié)助成交客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)、成交及其他購(gòu)房手續(xù)。

  10、與客戶(hù)建立并保持良好的關(guān)系,將有關(guān)通知、項(xiàng)目最新信息、促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)主動(dòng)轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)。

  11、尊重開(kāi)發(fā)商工作人員,與開(kāi)發(fā)商的財(cái)務(wù)、工程、銷(xiāo)售管理人員保持良好的關(guān)系,及時(shí)將有關(guān)信息傳達(dá)給銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)。

  12、服從銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)領(lǐng)導(dǎo),服從項(xiàng)目分配。

  13、與同事保持友好合作態(tài)度,如遇撞單應(yīng)互相溝通情況,及時(shí)向經(jīng)理

  14、匯報(bào)并服從上級(jí)安排,不得以各種形式搶單。

  15、積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)和項(xiàng)目培訓(xùn)。

  16、嚴(yán)格遵守公司或項(xiàng)目所要求的工作時(shí)間。

  17、積極主動(dòng)做好并保持銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。

  銷(xiāo)售員崗位職責(zé)(二)

  一、忠誠(chéng)于公司,熱愛(ài)銷(xiāo)售,并專(zhuān)注于銷(xiāo)售工作。

  二、講究銷(xiāo)售禮儀,待人接物不卑不亢,電話接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣緩和,口齒清晰;注重職場(chǎng)形象,給客戶(hù)留下良好的個(gè)人、企業(yè)印象。

  三、維護(hù)已成交或溝通已久的老客戶(hù),拓展新客戶(hù),擴(kuò)大銷(xiāo)售客戶(hù)群,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

  四、明確公司下達(dá)的月度、季度、年度銷(xiāo)售任務(wù),盡心盡力朝目標(biāo)努力,力爭(zhēng)上游。

  五、完成日常銷(xiāo)售工作,具體內(nèi)容如下:

  1、明確每天的計(jì)劃,并按計(jì)劃執(zhí)行。

  2、做好每天業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表,做到詳細(xì)、認(rèn)真、有意向的客戶(hù)需當(dāng)天上報(bào)。

  3、建立客戶(hù)負(fù)責(zé)人檔案:客戶(hù)的年齡、脾氣、愛(ài)好、人的面貌、家庭情況、手機(jī)、家用電話、家庭住址等等,應(yīng)記錄到專(zhuān)用的本子上。

  4、有效的對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行管理,相應(yīng)采用不同措施,快速提高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

  5、每周總結(jié)意向客戶(hù),重點(diǎn)客戶(hù)必須在晨會(huì)或夕會(huì)提出,大家討論方案。

  6、客戶(hù)詢(xún)價(jià)單需立即處理,在正常情況下需半個(gè)小時(shí)內(nèi)回傳報(bào)價(jià)單;接到任何詢(xún)價(jià)電話,要耐心傾聽(tīng),及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),快速處理,不準(zhǔn)拖延時(shí)間。

  7、客戶(hù)來(lái)電需售后服務(wù)時(shí),要積極配合其他相關(guān)部門(mén)的同事進(jìn)行問(wèn)題的解決。

  8、銷(xiāo)售員在職期間,始終保持著積極的工作態(tài)度,飽滿(mǎn)的工作熱情,節(jié)假日給客戶(hù)送上一份祝福(賀卡,禮物)。

  9、每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)失敗的案例必須寫(xiě)案例失敗總結(jié)。

  六、制定符合公司整體銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃的月、季、年度計(jì)劃、總結(jié)。月度總結(jié)于當(dāng)月28日交部門(mén)經(jīng)理審閱,月度計(jì)劃于當(dāng)月最后一天上交,如遇雙休日延后到第一個(gè)工作日上交。

  七、需要支持的項(xiàng)目必須提前提出,銷(xiāo)售經(jīng)理好安排時(shí)間協(xié)助跟進(jìn)。

  八、市場(chǎng)部每周例會(huì)進(jìn)行一次業(yè)務(wù)交流,將各自的成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)和大家分享,形成團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、引以為戒。

  九、積極搜集市場(chǎng)信息,包括同行動(dòng)態(tài)信息,如價(jià)格、產(chǎn)品功能、型號(hào)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等,并提出自己的建議和意見(jiàn)到部門(mén)經(jīng)理處(可以口頭匯報(bào)),有針對(duì)性地采取措施,確保同行信息數(shù)量準(zhǔn)確性,內(nèi)容全面性。

  十、如有客戶(hù)來(lái)訪或客戶(hù)提出參觀樣板客戶(hù)需提前提出,銷(xiāo)售經(jīng)理好準(zhǔn)備。

  十一、接受并完成市場(chǎng)部經(jīng)理和總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的其它工作,不得以任何理由推拖或敷衍了事,完成后需立即回復(fù)。

  銷(xiāo)售員崗位職責(zé)(三)

  1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)推廣與銷(xiāo)售,能獨(dú)立完成項(xiàng)目銷(xiāo)售工作;

  2、必須每日通過(guò)郵件或者短信匯報(bào)當(dāng)天工作進(jìn)展,并匯報(bào)第二天的工作計(jì)劃;

  3、必須徹底了解公司產(chǎn)品,可以指出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn);

  4、了解銷(xiāo)售客戶(hù)現(xiàn)有軟、硬件情況,能夠協(xié)助公司為客戶(hù)全程演示產(chǎn)品。

  5、必須隨時(shí)更新行業(yè)知識(shí),了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)??芍赋霰竟井a(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)比較,并在方案及相關(guān)銷(xiāo)售材料中可以深刻分析行業(yè)信息;

  6、可獨(dú)立完成專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)分析報(bào)告;

  7、每周提交工作報(bào)告,回顧一周工作內(nèi)容和具體問(wèn)題,下周工作計(jì)劃;

  8、制定短期、中期、長(zhǎng)期工作計(jì)劃,并每周報(bào)告進(jìn)度;

  9、搜集市場(chǎng)信息,客戶(hù)動(dòng)態(tài)資料,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,并及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)告;

  10、作為所銷(xiāo)售項(xiàng)目投標(biāo)準(zhǔn)備工作的負(fù)責(zé)人,及時(shí)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、落實(shí)投標(biāo)中的各項(xiàng)工作;

  11、具有把控客戶(hù)項(xiàng)目費(fèi)用的能力,引導(dǎo)客戶(hù)項(xiàng)目預(yù)算,提供公司項(xiàng)目預(yù)算報(bào)價(jià)和投標(biāo)報(bào)價(jià)建議;

  12、負(fù)責(zé)合同簽訂過(guò)程中的談判工作;

  13、完成主管及公司交給的其它任務(wù);

  14、組織各項(xiàng)市場(chǎng)推廣展會(huì)工作;

  15、協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施和收款工作。

  銷(xiāo)售員崗位職責(zé)(四)

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)總公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平,產(chǎn)品知識(shí)水平,道德修養(yǎng)水平。

  2、掌握所屬轄區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律,提出具體的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案,以及個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)工作流程和細(xì)則。

  3、擴(kuò)大所轄地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),熟悉本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn),與本區(qū)域大客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。積極完成本區(qū)域規(guī)定或承諾的信息量、銷(xiāo)售量指標(biāo)。

  4、做好本區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作,開(kāi)發(fā)新客戶(hù),為客戶(hù)提供主動(dòng),熱情`滿(mǎn)意`周到的服務(wù)。

  5、負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽定銷(xiāo)售合同,督促合同正常履行,并催討所欠應(yīng)手銷(xiāo)售款項(xiàng)。

  6、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題`須辦理的有關(guān)手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決問(wèn)題。

  7、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略`售后服務(wù)`產(chǎn)品改進(jìn)`新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

  8、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格,提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。做好銷(xiāo)售費(fèi)用支出控制。

  9、做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司,遵守國(guó)家法律,杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

  10、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  銷(xiāo)售員崗位職責(zé)(五)

  1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

  2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

  3、與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

  4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。

  5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

  6、維護(hù)和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道和新客戶(hù),自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶(hù),尤其是終端用戶(hù)。

  7、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。

  8.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  9.積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo),并配合銷(xiāo)售代表的工作。

  10.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系、事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公。

  11負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

  12.對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。

  13.收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

  14.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格,提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。

  15做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司,在外收回的外欠款,要在三個(gè)月內(nèi)上交公司,逾期未交,構(gòu)成犯罪,按挪用公款罪追究法律責(zé)任。

  16.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。

  17、積極發(fā)展新客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。

  18、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi)。完成營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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