美發(fā)顧客口才知識(shí)

　　口才是人類生活中應(yīng)用最普遍的技術(shù)或藝術(shù)。 一個(gè)人的說(shuō)話能力可以代 表他的力量，口才好的人往往容易被人尊敬，而口才差的人容易被人漸漸遺忘，由此足以顯 示“口才”兩字立于人生旅程是具有何等重要的意義。 下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于美發(fā)顧客口才知識(shí)，供你參考。

　　美發(fā)顧客口才知識(shí)：主動(dòng)向陌生人開(kāi)口

　　有些美發(fā)店服務(wù)人員膽子非常小，不敢主動(dòng)向顧客問(wèn)好，特別是向陌生人問(wèn)好。其實(shí)，這并不是一件難事，只需要拋棄自己膽怯的心理，大膽地跟顧客說(shuō)：“李小姐，您好。我一直都很想問(wèn)您，你皮膚怎么會(huì)保養(yǎng)得這么好，是有什么訣竅嗎?”這種采用問(wèn)題式的話語(yǔ)，往往會(huì)令對(duì)方無(wú)法拒絕。這是一種最有效率的溝通方式，能讓我們迅速打開(kāi)沉悶的局面。美發(fā)店服務(wù)人員與顧客初次見(jiàn)面，開(kāi)頭的第一句話是很重要的，要格外重視，總的原則是“親熱、貼心、消除陌生感”。

　　美發(fā)顧客口才知識(shí)：主動(dòng)向陌生人開(kāi)口的三種方法

　　1.攀認(rèn)法

　　三國(guó)時(shí)，赤壁之戰(zhàn)前，魯肅見(jiàn)到諸葛亮后的第一句話是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的摯友。就這么短短的一句話，定下了魯肅諸葛亮之間的交情。其實(shí)，美發(fā)店服務(wù)人員只要細(xì)心留意，就不難發(fā)現(xiàn)自己與顧客雙方可能有著這樣或是那樣的“親”、“友”關(guān)系。例如：“你是復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)生啊，我曾在復(fù)旦進(jìn)修過(guò)兩年。說(shuō)起來(lái)，我們還是校友呢!”“您是體育界老前輩了，我愛(ài)人可是體育迷，咱們也算得上是‘近親’啊!”“你是湖南的，我是湖北的，兩地近在咫尺。今天能碰巧遇見(jiàn)，也算很有緣!”

　　2.敬慕法

　　對(duì)初次見(jiàn)面者表示敬重、仰慕，是熱情有禮的表現(xiàn)。但是，美發(fā)店服務(wù)人員用這種方式必須注意：要把握分寸，恰到好處;不能亂吹捧，不能說(shuō)“久聞大名，如雷貫耳”一類過(guò)頭的話。表示敬慕的內(nèi)容應(yīng)因時(shí)因地而異。例如：“您的大作我讀過(guò)多遍了，受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹您的風(fēng)采!”“今天是教師節(jié)，在這特別的節(jié)日里，我能見(jiàn)到您這樣頗有名望的教師，不勝榮幸!”

　　3.問(wèn)候法

　　“您好”是向?qū)Ψ絾?wèn)候致意的常用語(yǔ)。當(dāng)然，如果美發(fā)店服務(wù)人員能因?qū)ο蟆r(shí)間的不同而使用不用的問(wèn)候語(yǔ)，效果則更好。對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，可以說(shuō)“您老人家好”，以示敬意;對(duì)年齡跟自己相仿者，稱“老某(姓)，您好”，顯得親切;

　　對(duì)方是醫(yī)生、教師，可以說(shuō)“李醫(yī)師，您好”、“王老師，您好”，有尊重意味;節(jié)日期間，說(shuō)“節(jié)日好”、“新年好”，對(duì)人致以節(jié)日的祝賀;早晨說(shuō)“早上好”則比“您好”更得體。