銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺(jué)，銷(xiāo)售員接待禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　銷(xiāo)售員接待禮儀

　　一、銷(xiāo)售顧問(wèn)的形象禮儀

　　在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專(zhuān)業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。

　　二、進(jìn)店時(shí)的迎接禮儀

　　顧客在進(jìn)店后1分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶(hù)進(jìn)店馬上感覺(jué)到賓至如歸。做到主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。

　　三、見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候禮儀

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)應(yīng)面帶微笑歡迎顧客光臨，并且馬上進(jìn)行主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)及自己姓名。

　　例如：您好!歡迎光臨!我是銷(xiāo)售顧問(wèn)。。。很高興為您服務(wù)!有什么可以幫您的嗎?

　　四、行走中的指引禮儀

　　根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車(chē)前或邀請(qǐng)到銷(xiāo)售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢(xún)問(wèn)顧客的偏好。

　　五、交流時(shí)的就座禮儀

　　請(qǐng)客戶(hù)先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。銷(xiāo)售顧問(wèn)符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個(gè)人癱在沙發(fā)上。

　　六、溝通中的交談禮儀

　　溝通中要善于聆聽(tīng)和提問(wèn)。在溝通過(guò)程中一定要注意聆聽(tīng)，有些時(shí)候聽(tīng)甚至比說(shuō)更加重要。同時(shí)聆聽(tīng)給客戶(hù)傳遞一個(gè)信息，我非常尊重你，對(duì)你的話(huà)題也很感興趣，無(wú)形中鼓勵(lì)客戶(hù)表達(dá)，更了解客戶(hù)需求。

　　七、產(chǎn)品介紹禮儀

　　介紹過(guò)程中，站姿、手勢(shì)、眼神、語(yǔ)言等禮儀，缺一不可，有些銷(xiāo)售顧問(wèn)還會(huì)貼心的幫客戶(hù)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。目光的交流，以?xún)?yōu)雅的動(dòng)作和手勢(shì)指引，以專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言來(lái)表述，整個(gè)體驗(yàn)是如此不同!包括遞產(chǎn)品資料時(shí)應(yīng)雙手遞接，因?yàn)樾⌒∫粋€(gè)舉動(dòng)馬上讓對(duì)方覺(jué)得很有禮貌和素養(yǎng)。有些時(shí)候和客戶(hù)溝通或介紹產(chǎn)品會(huì)使用到蹲姿禮儀蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線(xiàn)和客戶(hù)平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對(duì)客戶(hù)直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。

　　八、試乘試駕介紹線(xiàn)路禮儀

　　讓客戶(hù)提前了解試乘試駕線(xiàn)路，介紹過(guò)程注意手勢(shì)的規(guī)范性，委婉的建議。

　　九、介紹同事的介紹禮儀

　　有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，要介紹銷(xiāo)售經(jīng)理給客戶(hù)或者介紹售后部門(mén)同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權(quán)!

　　十、送別禮儀

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)先起身，主動(dòng)和對(duì)方握手道別;送別時(shí)要感謝對(duì)方來(lái)店;送顧客離開(kāi)，表明希望能夠再一次見(jiàn)面目送對(duì)方離開(kāi)直至視線(xiàn)消失。最忌諱付完錢(qián)態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競(jìng)爭(zhēng)激烈還期望客戶(hù)幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢。可以客氣的挽留客戶(hù)再喝杯茶，熱情的帶他到售后參觀都可以。如果客戶(hù)主動(dòng)要離開(kāi)，至少送到展廳門(mén)口，每個(gè)品牌都會(huì)期望等客戶(hù)離開(kāi)再回展廳。

　　銷(xiāo)售員接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

　　1.工作有序

　　前臺(tái)接待是面向客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢(xún)問(wèn)第二位，再招呼客人第三位，并說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”如果登記時(shí)人很多，開(kāi)房時(shí)一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋?zhuān)岣咝?，必要時(shí)要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久

　　2.態(tài)度和藹

　　接待客人態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣輕柔，注視客人，口齒清楚。

　　3.熱情快捷

　　許多酒店的前臺(tái)工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來(lái)到前臺(tái)的客人形形色色，各有需求。因此，前臺(tái)接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時(shí)間。如果前臺(tái)員工對(duì)客人冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿(mǎn)或提前離開(kāi)酒店。

　　4.姿式良好

　　前臺(tái)員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下，如有客人來(lái)，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。

　　5.精神集中

　　工作時(shí)要全神貫注，不出差錯(cuò)?？腿说男彰仨毟闱宄?，將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話(huà)。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話(huà)過(guò)久。不要同時(shí)辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。

　　6.學(xué)會(huì)觀察

　　酒店內(nèi)人來(lái)人往，名人、娛樂(lè)活動(dòng)家、政治家都是酒店經(jīng)常光顧的客人，總服務(wù)臺(tái)的員工要學(xué)會(huì)觀察，記錄客人個(gè)人資料以備用

　　7.對(duì)待客人一視同仁

　　對(duì)待客人要一視同仁，對(duì)重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實(shí)，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說(shuō)著一種個(gè)別的單獨(dú)接待。

　　8.完成一切承諾

　　要完成對(duì)客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠(chéng)地相告，表示自己沒(méi)有辦法，同時(shí)最好介紹客人到能滿(mǎn)足客人要求的別的地方。

　　9.處理好客人的投訴

　　接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時(shí)處理。例如，客人抱怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問(wèn)題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問(wèn)題將予以上報(bào)并得以糾正。具體的做法是：上報(bào)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告，以便酒店能夠采取必要的行動(dòng)，糾正問(wèn)題，防止此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。如客人對(duì)酒店或設(shè)備維修仍不滿(mǎn)意，請(qǐng)求上司的幫助，盡量避免使客人不滿(mǎn)而歸。

　　10.隨機(jī)應(yīng)變

　　總服務(wù)臺(tái)是員工應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，善于處事?？腿俗≡诰频昀?，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機(jī)票等，他們都會(huì)求助于總臺(tái)員工。因此，總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運(yùn)用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。