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企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提升傾聽(tīng)能力的注意事項(xiàng)

時(shí)間: 敏敏644 分享

  導(dǎo)語(yǔ):企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提升傾聽(tīng)能力應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

  一要注意傾聽(tīng)時(shí)的身體姿態(tài)。

  談話(huà)時(shí)要面向談話(huà)者,不要背對(duì)著他們,切忌:抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上,顯示出一種高高在上的姿態(tài)。而是要采用開(kāi)放的姿態(tài),上身微微前傾,以表示愿意接近,同時(shí)保持目光接觸,以真誠(chéng)、信任、鼓勵(lì)、期待、嘉許和專(zhuān)注、理解的眼神去注視被教練者。

  二要注意溝通場(chǎng)所,

  盡量不要隔著老板臺(tái)作溝通,而是選擇比較中立、有人情味的場(chǎng)所進(jìn)行。

  三要注意傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度,

  在傾聽(tīng)時(shí)要傳達(dá)出接納的態(tài)度,讓員工或下屬感受到你能理解他的感受,接受他的看法,從而引發(fā)員工或下屬自我認(rèn)識(shí),自我啟發(fā),思考更多達(dá)成目標(biāo)的有效方法,主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的途徑,樹(shù)立“方法總比問(wèn)題多”的堅(jiān)定信念。

  此外,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在傾聽(tīng)過(guò)程中還要注意,善用眼睛去觀察員工或下屬的面部表情、神態(tài),留意他們講話(huà)時(shí)的語(yǔ)調(diào)、情緒與動(dòng)機(jī),通過(guò)了解非語(yǔ)言信息來(lái)掌握對(duì)方的真實(shí)想法;同時(shí)要適當(dāng)提問(wèn),通過(guò)提問(wèn)使聽(tīng)來(lái)的不完整信息更完整,通過(guò)提問(wèn),了解事實(shí)真相,達(dá)到最佳效果;注意提問(wèn)時(shí)要盡量客觀中立,不要太強(qiáng)勢(shì),不使對(duì)方有壓迫感。

  還要真心回應(yīng),包括點(diǎn)頭表示理解、復(fù)述確認(rèn)重點(diǎn)等。

  總之多從對(duì)方的角度去考慮,尊重并接納員工或下屬的意見(jiàn),使雙向溝通有效進(jìn)行,使員工或下屬覺(jué)得受到關(guān)注和被尊重,從而更愿意講心里話(huà),繼而與企業(yè)共同分擔(dān)重任、分享快樂(lè),有效解決問(wèn)題,改善關(guān)系,提升品績(jī)力。

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