倉(cāng)庫(kù)退貨操作流程
倉(cāng)庫(kù)退貨操作的辦理流程是怎樣的，倉(cāng)庫(kù)退貨有哪些相關(guān)的具體步驟可以知道的。倉(cāng)庫(kù)退貨的具體操作手續(xù)有哪些。小編給大家整理了關(guān)于倉(cāng)庫(kù)退貨操作流程，希望你們喜歡!
倉(cāng)庫(kù)退貨操作流程
銷(xiāo)售部門(mén)按獲客戶(hù)所傳達(dá)的銷(xiāo)貨退回信息時(shí)，應(yīng)盡快地將銷(xiāo)貨退回的信息通知質(zhì)量部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)，并主動(dòng)會(huì)同質(zhì)量部門(mén)人員確認(rèn)退貨原因?？蛻?hù)退貨原因明顯為公司責(zé)任(例如：料號(hào)不符、包裝損壞、產(chǎn)品質(zhì)量不良等)時(shí)，應(yīng)迅速根據(jù)退貨資料及初步確認(rèn)結(jié)果受理退貨，不得壓件不處理。
若銷(xiāo)貨退回之責(zé)任不客戶(hù)時(shí)，則銷(xiāo)售及質(zhì)量管理部門(mén)人員應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明判定之依據(jù)、原委、及處理方式。如果客戶(hù)接受，則請(qǐng)客戶(hù)取消退貨要求，并將客戶(hù)退貨相關(guān)資料由質(zhì)量管理部門(mén)儲(chǔ)存管理。如果客戶(hù)仍堅(jiān)持退貨時(shí)，銷(xiāo)售、質(zhì)量管理部門(mén)人員須委婉向客戶(hù)說(shuō)明，如果客戶(hù)無(wú)法接受時(shí)，再會(huì)同市場(chǎng)部門(mén)做進(jìn)一步協(xié)商，以“降低公司損失至最小，且不損及客戶(hù)關(guān)系”為處理原則處理。
1.銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)主動(dòng)告知客戶(hù)有關(guān)銷(xiāo)貨退回的受理相關(guān)資料，并主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)將貨品銷(xiāo)售部門(mén)。
2.退回的貨品需經(jīng)由銷(xiāo)售部門(mén)初步核對(duì)數(shù)量與退貨單收貨倉(cāng)庫(kù)后，由物管部門(mén)入庫(kù)。
3.客戶(hù)退貨的不良品退回倉(cāng)庫(kù)時(shí)，物管部門(mén)應(yīng)點(diǎn)清數(shù)量是否與“退貨退回單”標(biāo)示相符，并將退貨的不良品以“拒收標(biāo)簽”標(biāo)示后，隔離存放，并通知質(zhì)量管理部門(mén)確認(rèn)退貨品的品質(zhì)問(wèn)題。
4.若該批退貨品經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)協(xié)商補(bǔ)貨時(shí)，則會(huì)同相關(guān)部門(mén)迅速擬定補(bǔ)交貨計(jì)劃，以提供相同號(hào)料、數(shù)量的良品給客戶(hù)，避免造成客戶(hù)停線(xiàn)，而影響客戶(hù)利益。
5.如果客戶(hù)有及時(shí)生產(chǎn)的迫切需求時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)得依據(jù)客戶(hù)的書(shū)面要求或電話(huà)記錄主管同意后，由物管部門(mén)安排良品更換，不得私下?lián)Q貨。
6、質(zhì)量管理部門(mén)確認(rèn)銷(xiāo)貨退回品的品質(zhì)狀況后應(yīng)通知物管部門(mén)，安排責(zé)任部門(mén)進(jìn)行重工、挑選、降級(jí)使用或報(bào)廢處理，使公司減少庫(kù)存(呆滯品)的壓力。
7.責(zé)任部門(mén)應(yīng)確實(shí)進(jìn)行返工或挑選以確保不良品不會(huì)再流入客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)上，并于重新加工、挑選后向質(zhì)量管理部門(mén)申請(qǐng)庫(kù)存重驗(yàn)。
8.質(zhì)量管理部門(mén)需依據(jù)了出貨“抽樣計(jì)劃”嚴(yán)加檢驗(yàn)方式重驗(yàn)其品質(zhì)，如為合格產(chǎn)品可經(jīng)由合格標(biāo)示后重新安排到良品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存，并視客戶(hù)需求再出貨，凡未經(jīng)質(zhì)量管理部門(mén)確認(rèn)的物品一律不得出貨。
9.銷(xiāo)貨退回的款及登記管理由財(cái)務(wù)(會(huì)計(jì))部門(mén)依據(jù)銷(xiāo)貨退貨回單辦理扣款作業(yè)。
10.質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)繼續(xù)追蹤銷(xiāo)貨退回之處理及成效，并將追查結(jié)果予以記錄。
質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)回饋客戶(hù)報(bào)怨銷(xiāo)貨退回處理狀況給工程標(biāo)準(zhǔn)處及相關(guān)部門(mén)存查，作為改善及查核參考。